"Det fik mig til virkelig at reflektere over, hvor mange fejl jeg har lavet. Og jeg synes det er rimeligt at sige, at jeg har lavet mange fejl. Så at vælge min favorit har været en udfordring. Jeg tænker tilbage som 16 år siden, da jeg faldt i forbedring, sagde min manager til mig, at jeg ville være ideel til det, eller jeg valgte ikke forbedringer, forbedring valgte mig. Og jeg gik på puben. Det var en onsdag. Og jeg gik på puben den aften. Og efter, efter at jeg har fået bekræftelsesbrevet til at sige, bliver jeg nu en slank træner i en, i en regeringsorganisation.
Og jeg fortalte mine venner, at det var det, jeg skulle blive, og min bedste ægtefælle så på mig. Og han sagde: "Åh, en af dem." Så tal med mig. ”En af dem,” gik han, “en af dem, der kommer ind i, hvor folk arbejder og fortæller ham, hvordan de kan gøre deres job bedre. Hvis du kommer ind, hvor jeg arbejder, og fortæller mig, hvordan jeg kan gøre mit job bedre, vil jeg bede dig om at gå væk ”eller ord i den retning. Og så jeg aldrig, jeg har aldrig lyttet til det. Jeg bare, jeg lo det af. Og så tænker jeg at kunne lide tre, fire uger senere, da jeg lærte om magert og om forbedringer, og jeg deltog i en visuel styringstræning, og det handlede om performance boards, whiteboards.